Звернення, скарги, претензії, надання повідомлень стосовно якості постачання електричної енергії та повідомлення про загрозу електробезпеки просимо надавати на електронну адресу, листом з наступним змістом:

- повна назва Споживача відповідно до установчих документів, юридичну адресу, телефон;

- суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;

- письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

 

Контактна інформація підрозділів постачальника відповідальних за розв'язання спорів:

 

Адреса центра обслуговування споживачів:

28000, м. Олександрія, вул. Перспективна, 32А

 

Телефон центра обслуговування споживачів:

(067) 520-51-88

 

Електронна пошта для повідомлень:

kp_teplo@ukr.net

 

Графік роботи:

пн–пт з 08:00 до 17:00

перерва з 12:00 до 13:00

вихідні - субота, неділя

 

Всі спори між постачальником і споживачем вирішуються у швидкий, прозорий і справедливий спосіб, шляхом досудового врегулювання. Постачальник розглядає письмові та/або отриманні на електронну адресу постачальника звернення, скарги, претензії від споживача і протягом місяця повідомляє про результати їх розгляду, письмово та/або електронною поштою, якщо інші умови не передбачені правилами роздрібного ринку електричної енергії.

У разі недосягнення між постачальником і споживачем згоди шляхом переговорів, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі – Регулятор), відповідно до статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг», та/або передати спір на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України

Врегулювання спорів регулятором або його територіальними підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого регулятором порядку